Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Naar welke landen verzenden jullie?
Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland. We onderzoeken de mogelijkheid om in de toekomst uit te breiden naar andere landen.

2. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn gratis; er zijn geen verborgen kosten.

3. Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen geplaatst voor 17:00 uur (Amsterdam tijd, GMT+1) worden dezelfde werkdag nog verwerkt.

4. Wat is de levertijd voor mijn bestelling?
De verwachte levertijd is 5-7 werkdagen, van maandag tot vrijdag. Let op: dit zijn geschatte levertijden die kunnen variëren.

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt de status van uw bestelling volgen via DHL of UPS of op onze website. Neem bij vragen contact op met ons supportteam.

6. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice voor wijzigingen of annuleringen. Bestellingen geplaatst in het weekend worden de volgende werkdag verwerkt.

7. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als er schade is, zonder de verpakking te openen. Voeg foto’s en een omschrijving toe zodat we een passende oplossing kunnen bieden (retourzending, vervanging of terugbetaling).

8. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren, mits deze in ongebruikte en originele staat is, inclusief alle labels en verpakking. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

9. Hoe start ik een retourzending?
Neem contact op via info@isisivy.com met uw bestelnummer en reden voor retour. Ons team zal u vervolgens de retourinstructies sturen. Verpak het artikel compleet en in originele staat en volg de verzendinstructies.

10. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. U ontvangt een e-mailbevestiging met de details. De verwerkingstijd kan variëren per bank of betalingsprovider.

11. Wat moet ik doen als ik geen restitutie heb ontvangen?
Indien u na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst bij uw bank. Mocht het nog steeds niet gelukt zijn, neem dan contact op met ons via info@isisivy.com, en wij helpen u verder.

12. Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij bieden de volgende veilige betaalmethoden aan:

  • iDEAL – voor Nederlandse klanten
  • Bancontact – voor Belgische klanten
  • Creditcards – Visa, Mastercard en American Express
  • UnionPay – wereldwijd beschikbaar
  • Apple Pay – snel en contactloos met Apple-apparaten

Bedrijfsnaam: Aslo Trading Co Ltd

Adres: RM 9B, 9/F, Cheong Tai Commercial Building, 66 Wing Lok Street, Sheung Wan, Hong Kong Island, 0000, Hong Kong

E-mailadres: info@isisivy.com

Telefoon: +31 6 53347607

Contactformulier: Contact

Bedrijfsnummer: 2231381

BTW-nummer: 64696251

Openingstijden: maandag t/m vrijdag (09:00 - 17:00)